西班牙

　　本報訊 昨天上午，杭州文一路物美超市發生驚險一幕：自動扶梯在向上運動的過程中突然發生故障——電梯還在走，扶手卻突然停了。當時正腳踩電梯手抓扶手的老婆婆本能地抓住了扶手，身子卻急速地向後倒去……
　　“哪曉得會發生這樣的事情，電梯還帶著腳向上走，而扶手卻停住了，這幾乎等同於突然拉住一個人往後拽一樣的，不摔倒才怪。”吳大爺今年76歲，他看見了驚險一幕的發生。他說當時大概是十點半，他和老伴正從物美超市的二樓往三樓去，他提著購物籃走在前面，73歲的老伴在後面。“上扶梯才幾秒鐘，我就聽到‘卡住了，上不去了’的大聲叫喚。”他回過頭，看到老伴似乎被人拖拽著正朝後倒去。“出事了，要出大事了。我趕緊衝下去，和另一個好心人一起拉住了老伴。”
　　還好老婆婆沒有受傷，但驚魂未定。
　　稍淡定，兩個老人又有了後怕——如果再有人遇到類似情況，是不是會很危險。這樣商量著，老人來到了超市服務台，他們的本意是想善意提醒。但沒想到他們得到的答覆是：“服務台沒有人會修電梯，有什麼事去找超市領導”。
　　本來是好意，沒想到卻惹來一肚子氣，於是吳大爺給本報96068熱線打來電話。
　　記者聯繫了物美超市昨天的店值班經理沈義。他說的確是有一起電梯事故發生，但並未造成人員受傷。“以前也出現過扶手停行的情況，在系統重啟後一般都能解決，到目前為止也沒有發生嚴重後果。”
　　該超市工程部經理王政介紹，電梯是在2001年投入運行的，至今已經13年，日常的維護保養從未間斷過。“老電梯了，一個月2次維保。”至於這次的故障，他解釋說是因為扶手帶的鏈條斷裂造成。“中午1點時分就關閉了這門扶梯進行修理，目前已經到聯繫廠家找到了相關配件，預計在下午4點左右就能修理完畢並待檢修合格後重新投入工作。”
　　物美的服務部經理也針對服務台工作人員的不當回覆給出瞭解決方案：第一，即刻聯繫投訴人，安撫並道歉；第二，對超市工作服務台人員進行批評教育，並重新進行崗前培訓。
　　物美文一路店所轄杭州質監局西湖分局特檢科馮從慶科長說，按照相關法律規定，電梯的日常維保期是不超過15天，如果是1個月兩次維保，則明顯不符合相關規定，是違規行為。對於自動扶梯的使用，他給出的建議是：站穩腳跟、輕搭扶手、警惕勿動。“當然，最為重要是電梯所屬單位要加強檢查，並安排專人負責巡查。”
　　本報通訊員 西質 本報記者 鮑亞飛
　　（感謝吳先生提供線索）
　　（原標題：扶梯走，扶手停73歲老婆婆超市購物遭遇驚險一刻）